提高保潔服務(wù)質(zhì)量在于提高保潔服務(wù)意識(shí)。

提到“保潔”這兩個(gè)字，你首先想到的是什么?通常人會(huì)按照字面的意思去理解，也就是保持整潔的意思，而在實(shí)際生活當(dāng)中，保潔是一種職業(yè)的代稱，所以衍生出了類似保潔公司、保潔車、保潔員這類詞語(yǔ)。其中，保潔服務(wù)則是指通過(guò)專業(yè)保潔人員使用清潔設(shè)備、工具盒藥劑，對(duì)居室內(nèi)地面、墻面、廚房、陽(yáng)臺(tái)燈部位進(jìn)行清掃，以達(dá)到環(huán)境清潔、殺菌防腐、物品保養(yǎng)的目的。

在保潔服務(wù)的品質(zhì)上，隨著專業(yè)化水平的提高和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的家具，保潔服務(wù)已不再是人們印象中的清潔游擊隊(duì)了，保潔服務(wù)有了正規(guī)的服務(wù)制度、禮儀，有現(xiàn)代化的清潔設(shè)備，許多保潔員還需要專門培訓(xùn)。

然而令人嘆息的是，現(xiàn)今國(guó)內(nèi)的許多保潔服務(wù)其實(shí)并未做到上述的要求。

目前大部分保潔服務(wù)的保潔員也都還是使用最原始的清潔工具，一塊抹布、一個(gè)水桶、一把掃帚加一把拖把，這就是一般保潔公司提供給保潔服務(wù)的所有工具;甚至在有些項(xiàng)目抹布也是沒(méi)有干濕之分的，絕大多數(shù)時(shí)間都一塊抹布抹到底，不管哪里都是一樣。公司對(duì)于員工的要求很簡(jiǎn)單，就是地面上沒(méi)有垃圾，墻面沒(méi)有灰塵，這就算是完成了保潔工作。

許多保潔公司請(qǐng)的保潔人員也是低學(xué)歷者，沒(méi)有接受過(guò)多少文化教育，而公司培訓(xùn)的課程內(nèi)僅僅是教導(dǎo)他們?nèi)绾吻鍜撸瑢?duì)于關(guān)于如何與人交流要有什么禮儀方面全然不管，員工之間可能還存在溝通不足的現(xiàn)象。保潔服務(wù)的意識(shí)不夠或許會(huì)給他們帶來(lái)不少的不必要的麻煩。有些公司甚至不開(kāi)設(shè)基本的培訓(xùn)教程，引進(jìn)了一大堆專業(yè)清潔工具然而由于員工對(duì)于專業(yè)知識(shí)缺乏，沒(méi)有一個(gè)保潔員會(huì)使用這些工具，結(jié)果工具都成了擺設(shè)。

其實(shí)要解決這個(gè)問(wèn)題，首先就是適當(dāng)采購(gòu)相關(guān)的專業(yè)工具，所謂“巧婦難為無(wú)米之炊”就是這個(gè)道理，盲目采購(gòu)用具不僅僅花銷過(guò)大，而且也會(huì)造成資源浪費(fèi)。另外，還要提高保潔員的專業(yè)知識(shí)水平，提高其素質(zhì)等方面的修養(yǎng)，教會(huì)他各種禮儀以及服務(wù)態(tài)度，什么事情應(yīng)該做什么事情絕對(duì)不能做，想要提高服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有良好的服務(wù)意識(shí)是不行的，保潔公司也可通過(guò)一些獎(jiǎng)懲制度來(lái)激勵(lì)員工做得更好。服務(wù)意識(shí)不可一蹴而就，需要時(shí)間來(lái)逐步培養(yǎng)，待到整體保潔員的服務(wù)意識(shí)都提高了后，整個(gè)保潔服務(wù)水平才能得到真正的提高。