物業(yè)管理是房地產(chǎn)市場體系一個(gè)重要的組成部分,是房地產(chǎn)市場發(fā)展到一定程度,為適應(yīng)廣大業(yè)主需求的一種必然結(jié)果.正因?yàn)槿绱?物業(yè)管理一經(jīng)推出,就顯示出了旺盛的生命力.
物業(yè)管理公司,主要是對(duì)樓宇辦公,小區(qū)住宅,商業(yè)店面等進(jìn)行管理.為了給客戶創(chuàng)造一個(gè)清潔,美觀,舒適,安全的理想環(huán)境,保潔工作在其中起到了非常重要的作用.它能使管理項(xiàng)目的環(huán)境,在任何時(shí)刻皆處于潔凈,舒適,優(yōu)雅,宜人的狀態(tài)中.在項(xiàng)目的建筑面積中,公共區(qū)域基本占據(jù)了約百分之三十,保潔工作自然也就成為了物業(yè)管理工作中的重點(diǎn)工作.
保潔一詞從字面上來講分為兩部分,一是指清潔:打掃衛(wèi)生,使區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)施,設(shè)備一塵不染,光潔明亮;二是指維護(hù)保持清潔,并使區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)施,設(shè)備處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài).(在許多物業(yè)管理,這項(xiàng)工作多是由機(jī)電工程人員相助完成的)所以,清潔和保養(yǎng)是"保潔"一對(duì)不可分割的組合.隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展,人們的物質(zhì)生活水平在不斷提高,保潔也不再是簡單的體力勞動(dòng).隨著清潔藥劑,清潔設(shè)備的廣泛使用,保潔工作似乎也成為了一項(xiàng)具有科技含量的事務(wù)性工作.
保潔工作還具有服務(wù)性.保潔人員在工作時(shí)往往會(huì)接觸到客戶,所以服務(wù)態(tài)度是否熱情周到,服務(wù)項(xiàng)目是否周全豐富等,對(duì)客戶有著直接的影響,是客戶衡量"價(jià)"與"值"是否相符的重要依據(jù).因此,保潔人員熱情禮貌,細(xì)致周到的服務(wù)態(tài)度;體貼入微,恰到好處的服務(wù)方式;訓(xùn)練有素,操作熟練的服務(wù)技巧,以及內(nèi)容豐富的服務(wù)項(xiàng)目,如家政服務(wù)等一些人性化服務(wù),使得物業(yè)管理的內(nèi)涵更為豐富,表現(xiàn)力更強(qiáng),是被服務(wù)對(duì)象看得見,摸得著,最貼近日常生活的重要組成部分.
保潔還涉及到衛(wèi)生防疫,消殺滅害.蟲害幾乎是無孔不入的,它不僅會(huì)對(duì)食品,電纜,管道等造成損壞,甚至還會(huì)釀成重大事故及災(zāi)難.有的住宅因老鼠猖獗引發(fā)電線短路和火災(zāi);有的小區(qū)曾因蟲害一度橫行而生活環(huán)境大受影響.小區(qū)的蟲害控制從來就是一項(xiàng)不容忽視的任務(wù),而"保潔"在其中擔(dān)任著一個(gè)重要的角色.保潔人員根據(jù)蟲,鼠等生活習(xí)慣和繁殖周期,科學(xué)性的定期對(duì)小區(qū)內(nèi)各區(qū)域,以藥餌,器具相結(jié)合的方式進(jìn)行滅害,防止和控制小區(qū)內(nèi)蟲害的發(fā)生.
有效的保潔工作使得小區(qū)看上去總是那么舒適,祥和,富有生命力.它是一個(gè)住宅區(qū)溫馨,用心的標(biāo)志.所以,"保潔"滿足了客戶對(duì)物業(yè)管理最基本和最迫切的要求,因而能使客戶覺得物有所值,并對(duì)物業(yè)管理公司的工作予以肯定.它創(chuàng)造了整潔衛(wèi)生的環(huán)境,使得人們心情愉快,精神振奮,從而工作面貌煥然一新.它延長了住宅建筑,配套設(shè)施,用品的使用壽命.此外,現(xiàn)代化的保潔工作使得勞動(dòng)強(qiáng)度降低,速度加快,質(zhì)量提高,其效益也不可低估.
因此,保潔工作是物業(yè)管理工作當(dāng)中不可分割的重要組成部分.
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